De conformidad con la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (transpuesta en España por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 3/2014), usted dispone de 14 días naturales para desistir de su compra sin necesidad de indicar el motivo.
1. Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Cómo devolver su pedido — paso a paso
Envíe un correo a [email protected] con el asunto "DEVOLUCIÓN + número de pedido" indicando: su nombre completo, número de pedido, producto(s) que desea devolver y el motivo (opcional).
Le enviaremos la confirmación de su solicitud de devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles. Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo preparar el envío de devolución.
Empaquete el producto en su embalaje original o equivalente. Incluya dentro del paquete una copia del correo de confirmación de devolución o una nota con su nombre y número de pedido. Envíe el paquete a la dirección indicada.
Una vez recibido el paquete, inspeccionaremos el estado del producto en un plazo de 3 días hábiles y le confirmaremos la recepción por correo electrónico.
Procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto.
3. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar en el mismo estado en que fue entregado, sin signos de uso excesivo ni daños provocados por el usuario.
Las etiquetas y precintos originales deben estar intactos y sin retirar.
El producto debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que proteja adecuadamente el artículo.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
4. Costes de devolución
El coste del envío de devolución correrá a cargo del comprador, salvo en los casos siguientes donde Buddy 22 asumirá el coste:
- Producto recibido con defectos de fabricación.
- Producto incorrecto (diferente al pedido).
- Producto dañado durante el transporte.
En estos casos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] adjuntando fotografías del defecto o daño, y le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso del importe íntegro del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Plazo de reembolso: Máximo 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Método: Mismo método de pago de la compra original (tarjeta bancaria, transferencia, etc.).
Gastos de envío originales: Los gastos de envío del pedido original serán reembolsados únicamente si el desistimiento afecta a la totalidad del pedido.
6. Productos no sujetos a devolución
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
- Artículos que por razones de protección de la salud o de higiene hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del consumidor.
7. Garantía legal
Todos los productos Buddy 22 están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva (UE) 2019/771.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad en ese período, tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según corresponda.
Para ejercer la garantía, contacte con nosotros en [email protected] indicando el número de pedido y una descripción del defecto.
8. Resolución alternativa de litigios
En caso de que no sea posible resolver una disputa de manera amistosa, puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nuestra dirección de correo electrónico de contacto para este procedimiento: [email protected]
9. Contacto para devoluciones
Si necesita iniciar una devolución o tiene alguna pregunta sobre este proceso, nuestro equipo está a su disposición:
C/ de l'Estrela, 14, Extramurs, 46007 València, España
[email protected]
+34 658 75 46 44
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 — 18:00 (CET)
Intentamos responder todas las consultas de devolución en un plazo de 24-48 horas hábiles.